Simpress Investe em Tecnologia de Experiência Digital para Empresas
Abordagem Inovadora Transforma Dados em Produtividade e Eficiência
Com a crescente dependência de ferramentas digitais em ambientes corporativos, garantir que computadores, sistemas e recursos de colaboração funcionem adequadamente deixou de ser apenas uma responsabilidade operacional. A experiência digital dos colaboradores passou a integrar as prioridades estratégicas das organizações, e a Simpress está à frente dessa transformação.
Transformação da Experiência Digital
De Resolução de Problemas a Prevenção
Tradicionais equipes de suporte atuavam principalmente depois que um problema era identificado pelo usuário. No entanto, o conceito de Digital Employee Experience (DEX) propõe uma abordagem diferente, baseada em monitoramento contínuo, análise de dados e automação. Com essa estratégia, as organizações podem identificar sinais de deterioração do desempenho tecnológico e agir preventivamente, reduzindo os impactos sobre a rotina dos profissionais.
Exemplo de Experiência Digital no Ambiente de Videoconferência
- Problemas recorrentes de áudio ou conectividade podem ser percebidos apenas quando uma reunião importante é interrompida.
- Com uma estratégia de DEX, o acompanhamento dos equipamentos permite identificar comportamentos anormais e direcionar ações corretivas antes que comprometam as atividades.
Produtividade e Retorno sobre Investimento Ganham Novos Indicadores
Desafios dos CIOs e Evolução da Experiência Digital
Os CIOs enfrentam o desafio de demonstrar como os investimentos em tecnologia contribuem para os resultados corporativos. A evolução da experiência digital permite ampliar a análise para aspectos diretamente relacionados à produtividade e à eficiência operacional. Com maior visibilidade sobre o uso e o desempenho dos equipamentos, as empresas conseguem avaliar a necessidade real de substituições, identificar desperdícios e estabelecer prioridades para a aplicação de recursos.
Indicadores de Produtividade e Retorno sobre Investimento
- Quantidade de chamados abertos.
- Tempo de indisponibilidade dos dispositivos.
- Velocidade de resolução de incidentes.
- Aproveitamento da vida útil dos equipamentos.
- Gastos com licenças de software subutilizadas.
Inteligência Artificial e Automação devem Acelerar o DEX em 2027
Expectativa de Evolução da Inteligência Artificial
A evolução da inteligência artificial tende a ampliar as possibilidades de monitoramento preditivo e automação na gestão dos ambientes digitais corporativos. Para 2027, a expectativa é de uma atuação tecnológica progressivamente mais personalizada, capaz de considerar os diferentes perfis de utilização dos colaboradores.
Objetivos para a Adoção de Inteligência Artificial e Automação
Empresas interessadas em iniciar uma estratégia de DEX devem priorizar o conhecimento do próprio ambiente antes de ampliar seus investimentos.
A Experiência Digital como Parte da Estratégia de Negócios
Transformação da Gestão de TI
A transformação da gestão de TI envolve mais do que a introdução de ferramentas de monitoramento ou automação. Exige uma mudança na maneira como as organizações compreendem a relação entre infraestrutura tecnológica, desempenho dos colaboradores e resultados corporativos.
Integração de Informações Técnicas e Percepção dos Usuários
Com a integração de informações técnicas, percepção dos usuários e capacidade de atuação preventiva, o DEX oferece condições para que a TI evolua de uma função predominantemente reativa para uma área capaz de antecipar necessidades e apoiar decisões estratégicas.
Abordagem da Simpress
A Simpress atua no mercado de soluções tecnológicas corporativas com um portfólio que contempla impressão, PCs, mobilidade, automação e colaboração. Sua abordagem de experiência digital combina tecnologias de monitoramento, análise de dados e serviços para apoiar empresas na gestão de seus ambientes tecnológicos e na produtividade dos colaboradores.
