Desafios na Medição de E-mails
Com a evolução tecnológica, a forma como os e-mails são medidos também mudou. A taxa de abertura e clique, que eram as métricas mais importantes, agora precisam ser reavaliadas.
Por que a Taxa de Abertura Ficou Inflada?
Devido ao recurso de privacidade da Apple, o Mail Privacy Protection, muitas mensagens são registradas como abertas mesmo quando a pessoa não as lê. Isso faz com que a taxa de abertura fique inflada, o que pode levar a decisões erradas.
Consequências da Taxa de Abertura Inflada
- Teste A/B de assunto enganoso: o vencedor pode ser apenas o que mais caiu em leitores com o recurso ativo.
- Segmentos de engajados contaminados: contatos inativos parecem ativos e continuam recebendo envios.
- Automações disparadas por abertura: fluxos do tipo abriu, recebe o próximo avançam pessoas que nunca leram.
Métricas Confáveis
As métricas confiáveis são aquelas que exigem ação da pessoa, como clique, resposta, conversão e descadastro. Essas métricas mostram o comportamento real das pessoas e são mais precisas do que a taxa de abertura.
Importância do Clique e da Conversão
- O clique mostra interesse no conteúdo.
- A conversão mostra resultado financeiro.
- O descadastro indica desgaste da lista.
Como Melhorar a Taxa de Clique dos E-mails
Para melhorar a taxa de clique, é necessário mandar a mensagem certa para o grupo certo, com uma única chamada principal. Além disso, é importante segmentar por interesse, escrever de forma simples e deixar o botão visível no celular.
Ajustes Práticos
- Um objetivo por e-mail.
- Várias chamadas dividem a atenção.
- Texto de leitura fácil.
- Botão pensado para o celular.
- Segmentação por comportamento.
- Página de destino coerente.
Como Ajustar Automações que Dependem de Abertura
Para ajustar automações que dependem de abertura, é necessário trocar o gatilho abriu por clicou, visitou a página ou respondeu . Dessa forma, o fluxo avança apenas quem demonstrou interesse real.
Importância de Revisar a Definição de Contato Ativo
É importante revisar a definição de contato ativo, considerando quem clicou nos últimos 90 dias, por exemplo. Quem passou desse prazo pode receber uma tentativa de reativação.
Como Acompanhar Métricas Numas Plataforma Só
Com uma plataforma só, é possível acompanhar as métricas de e-mail, página e venda no mesmo relatório. Isso facilita a tomada de decisões e a análise do desempenho.
Importância de Ter um Fluxo de Trabalho Claro
É importante ter um fluxo de trabalho claro e organizado para garantir que as métricas sejam coletadas e analisadas corretamente.
Qual é uma Boa Taxa de Abertura de E-mail?
A taxa de abertura de e-mail pode variar dependendo do setor e da indústria. No entanto, é importante comparar sua lista com ela mesma ao longo do tempo, em vez de comparar com outras empresas.
Importância do CTR e do CTOR
Os CTR e o CTOR são importantes métricas para medir o desempenho dos e-mails. O CTR divide os cliques únicos pelo total de e-mails entregues, enquanto o CTOR divide os cliques únicos pelas aberturas únicas.
Teste A/B de Assunto ainda Funciona?
Sim, o teste A/B de assunto ainda funciona, mas é importante escolher o vencedor com base no clique ou na conversão, em vez da abertura.
